사무실 정기청소 계약 전에 꼭 확인해야 할 계약서 조항 5가지
쓱싹 대표 박현석 · 작성일 · 수정일
청소 범위, "사무실 전체"라고 적으면 왜 나중에 문제가 되나요?
"사무실 전체 청소"처럼 뭉뚱그린 표현은 업체와 고객이 서로 다르게 해석합니다. 화장실·탕비실·파티션 위·외창처럼 포함 여부가 불분명한 공간은 반드시 계약서에 포함/제외를 항목별로 명시해야 합니다.
한국소비자원이 2026년 7월 발표한 자료에 따르면, 청소서비스 피해구제 신청 가운데 '서비스 품질 미흡'이 42.8%로 가장 많았습니다. 현장에서 보면 "청소를 제대로 안 했다"는 불만 상당수가 처음에 "어디까지 해주기로 했느냐"를 정해두지 않은 데서 시작됩니다.
특히 분쟁이 자주 생기는 항목이 있습니다.
책상 위 정리 — 먹다 남은 음료가 있을 때 치워도 되는지
냉장고 내부 — 청소 대상인지 아닌지
창틀 — 실내 창틀만인지 외창(바깥쪽)까지인지
데스크 하부 — 책상 아래 바닥까지 닦는지
이 항목들은 "포함" 또는 "제외"로 계약서에 명시하고, 포함될 경우 처리 방식까지 한 줄씩 적어두는 게 안전합니다. 쓱싹은 견적서에 청소 범위를 명시합니다. 범위가 문장으로 적혀 있어야 청소가 덜 됐을 때 재청소를 요청할 근거도 생깁니다. 쓱싹은 고객이 청소 품질에 만족하지 않으면 무상으로 재청소합니다. 재청소 요청은 당일에도 받으며, 스케줄을 조정해 최대한 빠른 날짜에 맞춰 다시 방문합니다.
핵심요약: "사무실 전체"는 계약서 문구로 쓰면 안 됩니다. 바닥·화장실·탕비실·창틀·데스크 하부를 포함/제외 항목으로 쪼개서 명시해야 담당자가 바뀌어도 기준이 유지되고, 재청소를 요청할 기준도 생깁니다.
방문 요일·시간·공휴일이 계약서에 없으면 어떤 문제가 생기나요?
"월 4회"처럼 횟수만 적으면 요일·시간이 매번 달라질 수 있습니다. "매주 토요일 오전 7시~9시"처럼 요일과 작업 시간대까지 명시해야 업무 일정과 충돌 없이 관리됩니다.
근무 중에 청소가 진행되면 직원 업무에 방해가 되고, 반대로 퇴근 후나 주말 청소라면 출입 방식과 보안 책임자를 미리 정해둬야 합니다. 어느 쪽이든 계약서에 작업 가능 시간대와 출입 방법이 없으면 현장마다 기준이 달라집니다. 쓱싹은 직원이 없는 주말 또는 평일 새벽에 청소하기 때문에, 계약 단계에서 출입 방법과 비밀번호 관리부터 함께 정합니다.
공휴일 처리 방식도 함께 적어야 합니다. 쓱싹이 계약 전에 자주 받는 질문 중 하나가 "공휴일이 끼어서 이번 달에 3번밖에 못 하면 어떻게 되나요?"입니다. 지정 요일에 공휴일이 끼었을 때 다른 날로 옮길지, 해당 회차를 제외하고 비용에서 차감할지를 계약 전에 확정해두지 않으면 연휴마다 혼선이 생깁니다. 실제로 공휴일 처리를 정하지 않아 생긴 분쟁은 일산 사무실 청소업체 계약 후회 사례에서 자세히 다뤘습니다.
핵심요약: 방문 주기는 요일·시간·공휴일 대체 방식까지 세 가지를 함께 적어야 완성됩니다. "월 4회"만 적힌 계약서는 절반만 완성된 계약서입니다.
추가비용이 현장에서 갑자기 나오는 경우, 거부할 수 있나요?
계약서에 추가비용 발생 조건이 명시되지 않으면 거부하기 어렵습니다. 기본 요금에 무엇이 포함되는지, 어떤 경우에 추가요금이 붙는지를 계약 전에 항목별로 확정해야 합니다.
현장에서 추가요금 분쟁이 자주 생기는 항목은 네 가지입니다.
폐기물 처리 — 일반 쓰레기와 대형 폐기물의 기준이 다름
소모품 — 청소용 세제·걸레·비닐봉투가 기본 포함인지 별도인지
특수오염 제거 — 곰팡이·녹·강한 얼룩 등 일반 청소로 안 되는 오염
야간·주말 작업 — 시간대 할증 기준이 계약서에 없으면 현장에서 통보됨
이 항목들은 별도 단가 또는 월 한도 금액을 계약서에 적어두는 게 안전합니다.
처음 계약에 없던 공간이나 작업을 "이번만" 부탁하는 일이 반복되는 경우도 주의해야 합니다. 늘어난 작업 시간은 결국 단가 조정 이야기로 돌아오기 때문입니다. 같은 요청이 정기적으로 반복된다면 그때마다 구두로 부탁하기보다, 청소 범위에 넣을지 별도 단가로 할지를 정해 계약서에 한 줄 더해 두는 편이 서로 편합니다.
핵심요약: 계약서에 없는 추가요금은 현장에서 거부할 수 있지만 실랑이가 생깁니다. 폐기물·소모품·특수오염·야간작업 네 가지 단가를 계약 전에 확정하고, 반복되는 추가 요청은 계약서에 올려 두면 현장 분쟁을 막을 수 있습니다.
청소업체가 단가를 올리겠다고 하면, 무엇을 확인해야 하나요?
사무실 청소 비용 인상 통보를 받았다면, 인상 이유가 청소 범위나 작업량의 변화로 설명되는지 먼저 확인하고 새 단가와 적용일을 서면으로 받아야 합니다. 계약서에 단가 조정 조항(사전 통지 기간·조정 사유·협의 방식)이 있으면 인상 통보를 받아도 분쟁 없이 판단할 수 있습니다.
2026년 10월 해외 청소업 커뮤니티 레딧에는, 2년 동안 같은 가격으로 월 1회 청소를 해 온 업체가 단가 인상과 청소 범위 추가를 알리자 고객이 곧바로 변호사 검토를 언급했다는 글이 올라왔습니다. 댓글의 조언은 새 단가와 추가된 범위를 짧은 문서로 정리해 계약서와 함께 보내라는 쪽으로 모였습니다. 가격 자체보다 왜 올랐는지 알 수 없는 상태가 갈등을 키운 셈입니다.
인상 통보를 받았다면 네 가지를 확인하시기 바랍니다.
인상 사유 — 청소 범위·횟수·작업량 중 무엇이 바뀌었는지 설명이 있는지
통지 시점 — 적용일보다 충분히 앞서 알렸는지 (계약서에 통지 기간이 있으면 그 기준)
서면 여부 — 새 단가·적용일·청소 범위를 문자나 이메일처럼 기록이 남는 형태로 받았는지
다른 선택지 — 범위를 조정해 기존 단가를 유지하는 방법도 함께 제시하는지
쓱싹은 고객 사무실이 이전하면서 청소 범위가 달라져 단가를 조정한 경우가 있었습니다. 청소 범위가 그대로인 고객의 단가는 아직 올린 적이 없습니다. 같은 현장을 오래 맡을수록 공간과 동선에 익숙해져 작업이 더 효율적이 되기 때문에, 오래된 거래처를 손해로 보지 않습니다. 범위가 같은데도 단가를 조정해야 하는 상황이 생긴다면 적용 1~2개월 전에 미리 말씀드리고, 왜 비용을 올려야 하는지 납득하실 수 있게 설명하면서 지금 청소에 만족하시는지도 함께 여쭙겠습니다.
핵심요약: 단가 인상 통보를 받으면 인상 사유·통지 시점·서면 여부를 확인하세요. 계약 단계에서 단가 조정 조항(사전 통지 기간·조정 사유·협의 방식)을 넣어 두면 인상 자체보다 큰 갈등을 막을 수 있습니다.
1년 계약인데 중간에 해지하면 무조건 위약금을 내야 하나요?
위약금 여부는 계약서에 명시된 내용에 따라 달라집니다. 해지 조건이 없는 계약서는 업체 측에 유리하게 해석되는 경우가 많아, 계약 전에 반드시 확인해야 합니다.
소비자분쟁해결기준(공정위 고시, 법적 강제력이 없는 권고 기준)은 청소대행 계약을 소비자 사정으로 해지하면 해지일까지 이용한 금액과 총이용금액의 10%를 공제하고 환급하도록 정하고 있습니다. 하지만 업체 귀책, 예를 들어 청소 품질이 지속적으로 떨어진 경우에도 위약금 기준이 계약서에 없으면 분쟁으로 이어질 수 있습니다.
해지 조항에서 확인해야 할 내용은 세 가지입니다.
중도 해지 통보 기간 — 몇 일 전에 통보해야 하는지
위약금 산정 방식 — 잔여 금액의 몇 퍼센트인지, 상한선이 있는지
예외 사유 — 업체 귀책(품질 저하, 담당자 무단 교체 등)일 때 위약금 없이 해지 가능한지
쓱싹은 위약금 조항을 계약서에 두지 않습니다. 쌍방 합의 하에 언제든지 계약을 해지할 수 있다는 문장을 계약서에 명시합니다. 6년간 재계약률 91.8%를 유지하는 이유가 위약금으로 고객을 붙잡는 구조가 아니기 때문입니다.
핵심요약: 해지 조항은 통보 기간·위약금 산정 방식·업체 귀책 예외 사유 세 가지가 모두 있어야 완성됩니다. 계약기간이 길수록 해지 조항이 더 중요합니다.
고양시·일산·파주 지역에서 정기청소 계약을 앞두고 계시다면, 정기청소 전문업체 쓱싹에 먼저 연락해 보세요. 계약서 작성부터 청소 범위 확정까지 무료 방문 견적으로 시작합니다. T. 010-2453-6528