일산동구 중산동 40평 사무실 정기청소: 쓰레기통이 없어졌는데요.

일산동구 중산동 40평 사무실, 토요일 정기청소 이틀 뒤 쓰레기통을 잃어버렸다는 연락을 받았습니다

일산동구 중산동 이 사무실은 40평 규모로, 주 1회 토요일 오전마다 정기청소 전문업체 쓱싹이 방문하는 곳입니다. 청소를 마치고 이틀이 지난 월요일, 상담실장님에게 사무실에서 연락이 왔다는 얘기를 전달받았습니다.

"혹시 이 검은색 쓰레기통 본 적 없으세요?" 담당자님께서 사진을 보내며 물으셨다고 합니다. 개인 책상 위에 놓여 있던 쓰레기통이 사라졌다는 내용이었습니다.

검은색 쓰레기통, 팀장님에게 바로 확인했습니다

중산동 이 사무실은 팀장님이 직접 관리하는 현장이라, 연락을 받자마자 바로 물어봤습니다. "검은색 통 본 적 있어요. 쓰레기 비우고 바로 제자리에 다시 놨는데요." 팀장님의 답이었습니다.

쓰레기통을 한군데 모아서 비운 다음 나중에 제자리에 갖다놓는 방식으로 작업하는 경우도 있어서, 혹시 그런 식으로 처리하다 못 놓은 건 아닌지 재차 확인했습니다. 돌아온 답은 같았습니다. "처음부터 계속 그 자리에서 비우고 바로 그 자리에 놓는 식으로 했어요."

2시간 만에 다른 책상에서 찾았고, 계약 범위를 다시 정리하게 됐습니다

2시간쯤 지나서 상담실장님에게 다시 연락이 왔습니다. "다른 책상 밑에서 쓰레기통 찾았어요. 다른 책상에 있더라고요." 담당자님께서 전한 말이었습니다. 그러면서 한 가지를 덧붙이셨습니다. "앞으로는 개인 책상 위에 있는 쓰레기통은 안 비워주셔도 돼요."

사실 처음 계약할 때 청소 범위에 쓰레기통 비우기라는 항목은 있었지만, 그게 공용 쓰레기통만 말하는 건지 개인 책상용까지 포함하는 건지는 따로 짚고 넘어가지 않았습니다. 견적 단계에서 더 꼼꼼하게 확인했어야 했던 부분이라, 이번 일은 쓱싹 입장에서도 배운 계기였습니다.

핵심요약: 중산동 이 사무실은 이번 일을 계기로 개인 책상 위 쓰레기통은 청소 범위에서 제외하기로 정리했고, 쓱싹은 이후 견적을 볼 때 개인 집기가 청소 범위에 포함되는지까지 확인하는 절차를 하나 더 두게 됐습니다.

현장에서 생긴 문제는 상담실장이 아니라 대표와 팀장이 직접 해결합니다

쓱싹은 상담실장님을 통해 고객과 1차로 소통합니다. 대표나 팀장은 대부분 현장에 있어서 전화를 바로 받기 어렵고, 청소하다가 전화를 붙잡고 있으면 그 시간만큼 다른 현장에도 영향이 가기 때문입니다. 그래서 문의는 상담실장님이 먼저 받고, 대부분은 그 선에서 해결이 됩니다.

하지만 이번 쓰레기통 사건처럼 현장에서 실제로 벌어진 일이거나 청소 자체에 대한 불만이라면 얘기가 다릅니다. 그건 상담실장님이 아니라 직접 청소한 대표나 팀장이 답을 해야 하는 문제입니다. 상담실장님을 거친 연락은 대표가 바로바로 확인하고 있어서, 이번에도 연락받은 지 얼마 안 돼 팀장님께 확인이 들어갔고 2시간 만에 답을 드릴 수 있었습니다.

보통 하청이나 도급으로 운영되는 업체는 이런 일이 생기면 서로 책임을 미루기 쉽고, 다른 팀을 한 다리 건너 연락하다 보면 그만큼 시간이 걸립니다. 문제 상황에서 업체 대응이 왜 중요한지는 청소업체 불만은 어떻게 해결해야 할까요 글에서도 다룬 적이 있습니다.

청소업체를 고를 때 소통이 잘 되는 곳을 골라야 하는 이유

이번 일을 겪으며 다시 한번 느낀 게 있습니다. 소통이 정말 중요하다는 겁니다. 사람이 하는 일이다 보니 누구나 실수할 수 있습니다. 그러지 않으려고 조심해도 뜻대로 안 될 때가 있고요. 문제는 실수 자체보다, 그 실수에 어떻게 대응하느냐입니다. 한 번으로 끝나지 않고 두 번, 세 번 반복되는데 그때마다 답이 늦어지면, 청소 자체는 마음에 들어도 그 업체를 계속 믿기는 어려워집니다.

처음 청소업체에 맡기시는 분들은 소통이 왜 이렇게까지 중요한지 잘 와닿지 않으실 수 있습니다. 청소야 깨끗하게만 해주면 되는 거 아니냐 싶으실 수도 있고요. 그런데 '깨끗하다'는 기준 자체가 사람마다 다릅니다. 쓱싹이 보기엔 깨끗해도 고객이 만족하지 못하면 그건 안 한 것과 다르지 않습니다. 그 기준 차이를 좁히는 것도, 문제가 생겼을 때 얼마나 빨리 답을 드리느냐도 결국 소통에 달려 있습니다.

중산동 이 사무실은 지금도 토요일마다 정기청소가 이어지고 있고, 쓱싹은 이번 일을 계기로 계약 범위를 견적 단계부터 더 꼼꼼히 짚는 습관이 하나 늘었습니다.

사소한 문제 하나도 바로 확인하고 답을 드리는 게 쓱싹 방식입니다. 재계약률 91.8%로 이어지는 이유가 궁금하시다면, 지금 바로 상담 신청해보세요. T. 010-2453-6528